POLÍTICA DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIÓN – LEY 19.496.-

En cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, específicamente en su artículo 3° bis, que establece que el consumidor tiene el derecho de poner término de forma unilateral al contrato dentro de un plazo de 10 días contados a partir de la contratación del servicio y antes de su realización, Centro Médico Trasandino SpA, en adelante denominado “Clínica GlowMed” o la “Clínica”, comunica a sus pacientes la presente Política de Retracto y Devoluciones. El objetivo de esta política es regular de manera clara, transparente y equitativa las condiciones aplicables a las solicitudes de retracto, término anticipado de tratamientos y devolución de dineros.

La presente política forma parte integral de los presupuestos, consentimientos informados y contratos de prestación de servicios debidamente suscritos por el paciente.

Con respecto a los servicios odontológicos o aquellos de naturaleza similar, la devolución únicamente abarcará las sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados o que se hayan comenzado a prestar a la fecha de la solicitud de retracto. Por lo tanto, el paciente, en su calidad de consumidor, podrá siempre solicitar la devolución en el plazo de 10 días corridos, siempre que el servicio no se hubiere prestado, conforme a las siguientes disposiciones:

A) Si el servicio y/o tratamiento fue considerado como una sola sesión o como un conjunto de varias sesiones, se entenderá como una unidad. En este caso, el paciente no podrá retractarse si el servicio ya ha sido iniciado. Por lo tanto, es responsabilidad del paciente seguir las indicaciones y tratamientos del profesional, evitando dejar el tratamiento inconcluso, motivo por el cual no podrá solicitar devolución alguna.

B) Si el paciente ha contratado varios servicios o tratamientos de manera separada, podrá retractarse dentro del plazo estipulado de 10 días corridos, únicamente en aquellos casos en que el servicio o tratamiento no haya comenzado a prestarse.

Es fundamental que los pacientes consideren que existen determinados bienes o productos respecto de los cuales no se podrá solicitar la devolución de dineros, especialmente cuando se trate de servicios que ya han comenzado a ejecutarse, lo que ha generado gastos operacionales. A modo de ejemplo: compra de insumos, confección de prótesis dentales, realización de exámenes, entre otros.

I. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

Esta política es aplicable una vez que se haya aceptado y recibido el pago correspondiente al presupuesto que Clínica GlowMed proporciona al paciente. Para que esto ocurra, el paciente debe cumplir con todas las condiciones del tratamiento, las citas programadas por la Clínica, las evaluaciones, controles pertinentes y todo lo que el tratamiento implique. Tal como se ha explicado, el paciente solo podrá desistirse de los servicios odontológicos contratados siempre y cuando estos no se hayan iniciado, con un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de pago del presupuesto correspondiente.

I.I. Causales para solicitar devolución:

i. Problemas de salud debidamente certificados que impidan continuar con el tratamiento (certificado médico).

I.II. Proceso de Devolución:

Toda solicitud de devolución deberá ser presentada por el paciente o, en su caso, por el titular, adulto responsable o tutor legal del menor que reciba el tratamiento. Para formalizar la solicitud, deberá completar un formulario de devolución, el cual podrá solicitar en la sucursal donde se realizó la atención y/o presupuesto. Además, será necesario adjuntar la documentación pertinente, como certificados médicos y comprobantes de pago. Las devoluciones se efectuarán en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la presentación formal de la solicitud, siempre que se cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.

I.III. Forma de devolución del dinero:

i. La devolución, una vez aprobada, se realizará a través de transferencia electrónica a la cuenta corriente del titular o tutor legal.

ii. En el caso de aquellos pagos realizados con tarjeta de crédito, se solicitará la anulación de la venta a través de Transbank, mercado pago o el sistema de pago que opere con la Clínica y que haya sido utilizado por el paciente. En este sentido, informamos al consumidor que la Clínica cumplirá con su obligación de devolución mediante la orden de anulación ante Transbank o la entidad correspondiente.

Es relevante considerar que, para cualquier eventual devolución de dineros, se descontarán los costos administrativos, operativos y/o de laboratorios en los que la Clínica haya incurrido hasta la fecha de la solicitud de devolución, así como cualquier gasto por concepto de comisiones que alguna entidad financiera haya cobrado a la Clínica durante la transacción (por ejemplo: Transbank). Dicho cálculo será informado al paciente al momento de entregar una respuesta a su solicitud de devolución.